Вам может казаться, что вы покупаете только то, что вам нужно, и тогда, когда вам это нужно. Но независимо от того, покупаете ли вы еду, одежду или гаджеты, ритейлеры используют силу психологического убеждения, чтобы повлиять на ваши решения и помочь вам расстаться с наличными.

Если вы немного покопаетесь в своей памяти, держим пари, что есть хороший шанс, что вы можете вспомнить, как зашли в продуктовый магазин только для того, чтобы обнаружить, что расстановка товаров в магазине была изменена. Возможно, туалетная бумага оказалась не там, где вы ожидали, или вам изо всех сил пришлось искать томатный кетчуп.

Как магазины используют психологию, чтобы влиять на ваши решения при покупке.Изображение: unsplash.com

Почему магазины любят все перемещать? Ну, на самом деле на этот вопрос имеется вполне себе простой ответ. Изменение расположения товаров в магазине означает, что мы, покупатели, скорее всего, столкнёмся с совершенно различными предметами, когда будем бродить внутри в поисках того, что нам нужно или чего мы хотим. Эта уловка часто может значительно увеличить незапланированные расходы, поскольку мы то и дело во время такого блуждания по магазину добавляем дополнительные товары в свои корзины – часто импульсивно – проводя куда больше времени внутри магазина.

Импульсивные покупки

Фактически, исследования показывают, что до 50% всех продуктов продаются благодаря импульсивности, при этом более 87% покупателей совершают импульсивные покупки.

И хотя это сложно и зависит от многих факторов, таких как потребность в возбуждении и отсутствие самоконтроля, известно, что внешние сигналы магазинов — например, предложения «купи один и получи второй бесплатно», скидки и рекламные материалы в магазине — на самом деле отыгрывают ключевую роль.

Привлекательное предложение может вызвать прилив временного удовольствия, что затрудняет принятие рационального решения о покупке. Нас одолевает осознание того, что этот товар ценен, так как он позволяет «сэкономить», но совершая такую покупку здесь и сейчас, мы игнорируем другие соображения, например, действительно ли этот продукт нам нужен. Потребность в мгновенном удовлетворении трудно игнорировать.

Комплектация — это ещё один метод, который ритейлеры используют для стимулирования импульсивных покупок.

Вы, наверное, видели подобное довольно часто. Некоторые продукты упаковываются вместе и продаются как один продукт, с одной ценой, которая часто обеспечивает существенную скидку. Игровые консоли, например, часто продаются вместе с двумя или тремя играми, а в продуктовых магазинах есть корзины с целым ассортиментом разных продуктов.

Шопинг может быть другом или врагом

И хотя эти стратегии могут помочь увеличить прибыль розничных продавцов, они также могут способствовать возникновению проблем для их клиентов.

Импульсивные покупки, несомненно, могут повлиять на психическое благополучие потребителя. Это усиливает чувство стыда и вины, что, в свою очередь, может привести к тревоге, стрессу и депрессии.

При этом потенциально ещё более серьезно, когда импульсивные покупки приводят к чрезмерным покупкам, особенно если люди тратят деньги, которых у них в целом не так много.

Но имеются и положительные моменты.

Было обнаружено, что онлайн-покупки повышают уровень дофамина, так как он высвобождается в наш мозг, когда мы предвкушаем удовольствие. Поэтому, ожидая прибытия своих покупок, мы, как правило, чувствуем себя более взволнованными, чем если бы мы просто купили что-то в магазине.

Как магазины используют психологию, чтобы влиять на ваши решения при покупке.Изображение: unsplash.com

Если этим приятным чувством правильно управлять, то в этом нет ничего плохого. Но, к сожалению, не всегда этим всё заканчивается. Это мимолетное чувство удовольствия иногда может привести к возникновению зависимости от покупок. Это может произойти, когда потребитель хочет постоянно испытывать приятный «прилив дофамина», поэтому он становится заложником привычки покупать всё больше и больше товаров, пока это, в конечном итоге, не выходит из-под контроля.

С другой стороны, шопинг может помочь вернуть человеку чувство контроля.

Когда мы чувствуем себя несчастными или обеспокоенными, мы склонны думать, что всё выходит из-под нашего контроля. Но поскольку шопинг позволяет нам делать выбор — в какой магазин пойти или нравится ли нам тот или иной товар, — он может вернуть человеку чувство личного контроля и уменьшить уровень стресса. Так что это может быть более значимой деятельностью, чем многие думают.

Ритейлеры тоже могут нам помочь

И хотя розничные ритейлеры, возможно, и не стремятся сократить количество покупок, которые мы совершаем, они вполне могут, если, конечно же, захотят, оказать более позитивное влияние на наши решения относительно покупок.

В большинстве стран мира существует острая необходимость борьбы с ожирением. В связи с этим правительство Великобритании, например, с октября 2022 года решило ограничить в известных магазинах рекламу нездоровой пищи с высоким содержанием свободных сахаров, соли и насыщенных жиров.

Это стратегия, которая может помочь.

Удаление заманчивых лакомств с кассы может помочь сократить количество покупаемых сладостей — в некоторых случаях на целых 76%.

Как магазины используют психологию, чтобы влиять на ваши решения при покупке.Изображение: Sorbis/shutterstock

Недавно же проведённое исследование показало, что, увеличивая доступность и продвигая более здоровые продукты питания (например, выставляя обезжиренные чипсы рядом с обычными чипсами) и делая их более заметными с помощью позиционирования и умного использования вывесок, покупателей действительно можно побудить делать куда более правильный и лучший для них выбор.

В конечном счёте, ключом к сопротивлению товарам, которые нам не нужны или в которых мы не нуждаемся, и к принятию разумных решений являемся мы сами. Это помогает осознавать, что мы делаем во время покупок. Хорошая личная стратегия заключается в том, чтобы меньше рассматривать товары и вместо этого использовать список покупок, а также стараться покупать только то, что в нём указано. Но будем реалистами, ведь сказать это намного проще, чем сделать.

Правописание уведомления вебмастера


Понравилось? Поделитесь с друзьями!

Комментарии

- комментариев